办事提速有力度，服务暖心有温度。昆区政数局锚定“包你满意”一流营商环境品牌建设目标，坚守为民服务初心，以夯实服务根基为抓手，纵深推进政务服务标准化、规范化、数字化、便利化、创新化“五化”建设，健全服务机制、提升服务效能，为区域高质量发展注入强劲动力。

       一、标准化筑基，筑牢服务“硬支撑”

       以标准化建设破解服务差异难题，构建全要素标准体系，实现“无差别受理、同标准办理”。一是事项清单标准化，全面梳理政务服务事项，编制清晰办事指南，明确名称、依据、流程等核心要素，推行“一次告知、一表申请、一套材料”。二是办理流程标准化，优化再造服务流程，精简冗余环节、压缩办理时限，深化“一窗受理、集成服务、一网办理”，助力“高效办成一件事”。三是申请材料标准化，大力推行告知承诺制、容缺受理模式，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。

       二、规范化提效，擦亮服务“金名片”

       以规范化建设夯实服务保障，打造高素质政务服务队伍，提升服务质效与口碑。一是服务行为规范化，制定统一服务标准，明确用语礼仪、流程要求，推行微笑服务、延时服务、预约服务，优化群众办事体验。二是日常管理规范化，健全管理制度，强化窗口人员培训考核与日常监管，确保服务运行有序。三是监督评价规范化，畅通诉求渠道，完善“好差评”制度，主动接受社会监督，持续提升群众满意度。

       三、数字化赋能，激活服务“新引擎”

       以数字化建设打破时空壁垒，深化“互联网＋政务服务”融合应用，推动服务提质增效。一是平台功能集约化，完善政务服务一体化平台，实现事项“应进必进、应上尽上”，打通“一网通办”“全区通办”堵点。二是数据共享常态化，推动跨部门政务数据互联互通、共用共享，减少重复提交材料。三是智能应用场景化，率先引入国产人工智能大模型DeepSeek－R1，赋能问答知识库、12345热线、OA办公、智慧诊疗等场景，推动政务服务与数字产业向精准化、高效化升级。

       四、便利化升级，传递服务“暖温度”

       聚焦企业群众办事痛点堵点，推出系列便民利企举措，让服务更具亲和力。一是推动“就近办”，延伸政务服务至基层，建设便民服务中心（站），打造“15分钟政务服务圈”，实现“家门口”办成事。二是支持“自助办”，设置24小时自助服务终端与专区，提供“不打烊”服务，满足“随时办”需求。三是优化“帮代办”，组建专业队伍，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，实现“贴心办”“无忧办”。

       五、创新化突破，拓宽服务“新路径”

       以改革创新为引领，探索政务服务新模式，激发服务内生动力。一是审批模式创新，深化告知承诺、容缺受理改革，简化审批流程、降低企业开办成本。二是跨域通办创新，健全“跨省通办”“全区通办”机制，破解异地办事难题。三是服务举措创新，推出“免费刻章”等惠企服务，持续提升政务服务效率与企业获得感。

       下一步，昆区政数局将持续以“五化”建设为抓手，深化“放管服”改革，不断提升政务服务精细化、高效化、智能化水平，全力擦亮“包你满意”营商环境品牌，为区域高质量发展提供更坚实的政务服务保障。