□王国秀

2月3日是春节假期结束后的首个工作日。为不影响企业和群众正常办事，当日上午，昆都仑区政务服务局市民大厅正常对外开放。在为群众提供办事服务的基础上，昆都仑区市民大厅坚持服务和防控并重，积极做好新型冠状病毒感染的肺炎防控工作，遏制疫情扩散蔓延，全力保障“办事”“防疫”两不误。

◎进门需佩戴口罩、测体温、登记信息

2月5日上午，记者在昆都仑区市民大厅看到，昆区市民大厅第四、五大厅中间搭建起了临时的防疫监测点，监测点配备了体温测量仪，对进入大厅人员进行体温检测。办事群众在工作人员的引导下测量体温、登记个人信息，整个流程简洁高效。

上午9点半，市民李先生来到昆都仑区市民大厅办理医保报销。“之前有电话提前预约，办事人员耐心细致地告诉我需要准备的材料，今天仅用了三两分钟时间，让工作人员审核一下材料，我在家等结果就好了。看到进门要测体温，大厅人流也不多，我还是挺放心的。”李先生说。

◎定时消毒，让市民放心

据了解，为更好地做好防控疫情工作，昆都仑区政务服务局开放了昆都仑区市民大厅的两个大厅，并对这两个大厅进行了全面清洁消毒，保持办公场所环境卫生整洁和空气流通，特别是对办事市民、工作人员接触最多的门把手、桌面、座椅等处进行重点消毒。统一为大厅工作人员配发口罩等防护用品，要求工作人员上班期间佩戴口罩，防止交叉感染。同时在大厅门口安排了专人对办事群众进行登记、体温检测，切实保障了广大市民及窗口工作人员的安全。

◎办事应提前预约，建议网上办理

据昆区政务服务局局长徐永昕介绍，昆都仑区市民大厅入驻了全区31个委办局的500多项行政审批事项，服务全区90多万居民，来办事的市民相对较多。为有效减少人员聚集、阻断疫情传播，确保疫情防控和为民服务两不误，昆都仑区市民大厅依托“包头政务服务网”，开通了 “网上办”、“预约办”、“快递办”等多种服务方式，倡议各单位、办事群众通过电话预约、网上服务的方式进行各事项的办理，减少在大厅的聚集。

据了解，网上办就是市民通过“包头政务服务网”、“政务服务APP”、“包头政务服务中心微信公众平台”、“包头政务小程序”，按照在线申报指南进行在线申报。也可根据办理业务不同，分别点击内蒙古人社局网站、国家移民管理局政务服务平台、内蒙古自治区电子税务局、个人所得税电子税务局等专网，按照办事指南，准备申请材料进行网上申报，办理相关业务。

“预约办”、“快递办”，就是昆都仑区市民大厅集中公布了各部门业务咨询电话，供办事群众电话咨询，由工作人员在线答疑解惑，远程指导办理相关业务。市民进行实名预约后，可以按预约时间到市民大厅，在自觉正确佩戴口罩、做好个人防护、通过疫情检测和做好信息登记后，递交材料，即交即走。工作人员在办理完成后台审批程序后，将办理结果用快递的方式送到办事人手中。

“目前，昆都仑区市民大厅实行‘只收件不办件’，工作人员后台办理相关事项，尽量减少人员等待逗留聚集的时间。”徐永昕说。

下一步，昆都仑区政务服务局将继续坚持把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，充分运用电话、微信、市民大厅公众号、政府门户网站等方式，继续大力倡导市民“网上办”、“预约办”， 努力营造安全、便捷、高效的政务服务环境，确保疫情防控和政务服务两不误，让前来办事的市民在这个寒冷又特别的新春感受到别样的温暖。