优化用气营商环境是提升城市居民生活品质、提高城市竞争力、促进高质量发展的需要。今年以来，我市对标营商环境先进城市，持续推进作风转变，创新工作思路，多措并举全力做好优化营商环境“获得用气”指标任务推进工作。

流程时限上不断优化再造。在办理环节上，有无外线工程均压减为申请受理、点火通气2个环节，有无外线办理报装受理天数均为1个工作日（送气不超过0.5个工作日），同时压缩方案设计周期，已实现无外线工程1个工作日内完成方案设计和预算编制，有外线工程3个工作日内完成方案设计和预算编制，全面实现方案设计与合同确认签订无缝衔接。

完善用气价格机制。各燃气企业严格执行自治区发改委价格定价，为了缓解用气企业运营压力，包头市燃气公司出台气价优惠政策，对年用量1000万立方米以上的8家用气企业用气单价给予下调0.2元/立方米的优惠，结合企业年用气量进行核算，共计优惠2652.72万元/年。

提高外线接入工程行政审批手续办理效率。目前我市已将燃气外线行政审批办理环节全部纳入“工程建设项目审批平台”，申请企业在办理建设、施工许可时通过工程建设项目审批平台享受燃气报装“前置服务”，且可实现燃气外线申报规划路由、掘路、占绿许可的网上并联审批，真正达到“一网通办”提高办事效率。

强化意识提升服务水平。各燃气企业已在各类营业厅全面推行“燃气综合服务”窗口，为用户提供线下“一站式”服务渠道。用户可通过此窗口线下办理燃气报装、补气、退费、缴费等各类燃气业务，一站式受理、一站式办结，为用户提供快捷服务渠道。另外，我市打造线上+线下多渠道燃气服务模式，广大用户可从各燃气企业微信公众号、蒙速办APP以及各燃气企业24小时客服热线、市区两级政务大厅和各燃气企业营业厅完成燃气报装、购气缴费、自助抄表、燃气报修、账单查询、安检上门等各项服务。

完善燃气公司运营管理机制。为了优化办理环节、缩减办理时限、降低施工费用，我市各燃气公司制定标准化运营管理模式，全面推进简易工程标准化接入。非居民燃气用户从报装、施工到验收通气采用“一周办结制”，并且各燃气企业建立了用户投诉协同处理机制，实现对投诉件的接收、登记、处理、归档、查询及统计的系统化管理，进一步重视对于客户投诉内容与原因的分析，追踪和督促改进方案的实施与反馈，形成投诉处理工作的正向循环。