召开8次客户服务会议，推动解决客户服务重点问题66项；研究制定《全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境工作执行方案》……包头供电局不断创新举措，持续提升“获得电力”指标。

在压减办电环节及时间上，严格落实首问负责制、客户经理制，坚持“先接入、再分流、后改造”原则，全力保障各类客户无障碍按时接电。取消低压和普通客户的方案审批、设计审查和中间检查等环节。目前，高压客户办电环节由6个缩减至4个，办电时限压缩至7个工作日，全流程接电时限压缩至16个工作日；低压客户办电环节由4个缩减至2个，平均接电时限8.2个工作日，比国家能源局要求压缩了59%。

全面开展针对小微企业等低压用电客户的零上门、零审批、零投资“三零”服务，不断延伸投资界面。2021年“零投资”范围从原来的仅有100千伏安及以下的小微企业提升至160千瓦及以下的低压电力客户。截至目前累计送电“三零”服务工程6173户，平均接电时限8个工作日，节省客户用电成本5138.4万元，客户满意率达99.92%。

在全市各级营业厅、9个政务大厅开展“一次性告知”、“一证受理”、“同城异地受理”、“报装资料容缺制”等服务，深化应用“互联网+营销服务”模式，大力推广95598网站、微信公众号、蒙电E家、蒙速办APP等线上办理渠道，实现常用办电“一次都不跑”，线上用电报装率达82.7%、线上缴费率达92%，客户办电便利度不断提升。

探索实施网格化供电服务模式，自主研发网格化供电服务微信平台，建立了与办事处、社区、物业联系机制，建成覆盖全市154万电力客户的1627个供电服务网格，处理供电网格工单372件，签订线上供电协议4606件。

全面开展“一窗式”综合受理集成服务，试点推行“一对一”、“代帮办”服务。联合政务服务局等相关政府部门，梳理电力接入工程涉及的规划许可、占掘路审批等事项，形成一表申请、一套材料、一次提交。利用包头市一体化在线政务服务平台“一件事一次办”模块建立“获得电力”行政审批程序，为水气暖等其他公共事业实现并联审批、限时办结提供了借鉴经验。

严格执行国家、自治区阶段性降低电价政策，2018年以来执行一般工商业降价6次，累计降低客户用电成本3.92亿元，助力全市经济平稳健康发展。

推广应用“转供电费码”小程序，维护地区良好的用电营商环境，与市发改委建立重点项目用电需求全流程监控机制，以政务服务大厅供电业务窗口为对接点，定期获取政府招商引资重点项目信息，提前介入，主动提供前期咨询服务，提供差异化服务，形成重点项目信息全流程传递机制，保障重点项目按期投产。政务服务平台发布业扩报装、保电、变更用电三类18项服务事项，发布数量位列全区首位。