“没想到一趟燃气公司也不用跑，就能顺利用上天然气，真是既方便又高效。”吾悦广场“冠军牛”企业负责人高兴地说，开业前夕他从“中燃慧生活”小程序上申请接装天然气后，业务人员当天就与其对接约定时间进行上门技术踏勘、出具设计方案、签订合同，随即进场施工。“从申请报装到通气进店用了一周时间，让我在开业前就用上了方便、安全、高效的天然气。”

想用户之所想，忧用户之所忧。为持续优化提升“获得用气”各项服务措施，我市各燃气企业对燃气报装等各项工作全面优化，“省心、省时、省力、省钱、省事”的专属服务增强了获得用气的便利度和满意度。

“以前燃气报装申请受理渠道仅为单一的线下现场申请,每个流程节点耗时长短不一，导致用户从报装到点火通气过程较长。”包头燃气公司市场部经理李春莹说，为了方便用户，他们将用户报装、现场踏勘、出具方案并联为申请受理一个环节，将工程验收与接点通气整改为同时进行，最大程度缩短了各项流程的办理时限。

据了解，现在燃气报装流程由4个压缩为2个、报装时限压缩为0.5个工作日；同时压缩设计方案周期，无外线工程1个工作日完成方案设计和预算编制，有外线工程3个工作日完成方案设计和预算编制。

报装要件方面也进行了精简，由过去的6件压减为1件，并且可以容缺办理，极大地方便了用户申报安装燃气。

除了全面优化用气流程外，燃气公司还主动让利，降低燃气报装成本，其中，对经济条件较落后的困难群体低保户、残疾户实施气费的优惠政策。为降低小微商业接入燃气成本，制定非居民小微商业简易工程“一价制”政策，从1立方米至10立方米共计10类用户可用此政策，通过扩大标准化定型安装范围，用户在燃气接入方面投资减少15%左右。

在提升服务质效方面，我市打造“365+24”燃气不打烊服务，推行365日服务不休息，燃气经营企业服务热线365天24小时受理业务咨询、市民投诉、意见建议等事宜，室内外抢修24小时待命，确保第一时间发现问题，第一时间有效处置，为居民安全用气保驾护航。优化提升“网上办”“掌上办”，实现燃气报装、购气缴费、预约安检、燃气报修、账单查询各类服务功能，报装信息、工程进展情况均可通过手机APP进行实时查询。持续拓宽缴费渠道，提高缴费站点铺设密度，截至目前燃气公司已在包头市范围内设置完成33处代缴费网点、106处蓝牙充值宝写卡站点以及7处24小时燃气缴费终端一体机站点，共计156处缴费站点，为群众提供更加便捷的服务。