11月16日，青山区市民王女士通过视频远程税费咨询服务系统，在包头市税务局远程税务坐席人员辅导下轻松完成了重置公司电子税务局密码的业务。

视频远程税费咨询服务系统是将视频前端布置在各征管局自助办税服务区，后端由包头市税务局税费咨询服务中心（小呼中心）统一提供远程支持，业务骨干全程守候。纳税人缴费人在网上办税过程中如遇到操作方面的问题，视频远程税费咨询服务系统可以通过桌面共享功能，向办税人员与咨询坐席工作人员共同展示业务界面，进行线上“面对面”、“点对点”沟通，帮助纳税人缴费人解决办税缴费手机端、PC端遇到的操作问题，还可以通过远程控制的方式，由咨询坐席工作人员对办税缴费人员进行税费业务远程协助，实现“线上连、远程教、共享办”。这种全新的办税缴费咨询渠道充分运用现代化信息技术手段，着力解决纳税人缴费人在业务办理过程中可能遇到的政策疑难、信息系统操作等“非接触式办税”方面的问题，有效提高咨询解答问题的准确率。

目前，青山区税务局在全市税务系统中首家投入使用该系统。下一步，国家税务总局包头市税务局将以视频远程税费咨询服务新模式为依托，在全市中心城区全面建设税务智慧大厅，在打通便民服务最后一公里的基础上再向前延伸一公里。