1、包头市12349便民为老呼叫服务中心简介

    包头市12349便民为老服务中心，是包头市民政局和昆区政府按照 "政府主导、企业运营、市场运作、惠及百姓" 的思路打造的一个综合性服务平台。中心于2011年10月开始运营，2013年11月份由包头市钢兴实业（集团）有限公司承接运营，截至2017年8月份录入老人信息31万人，发展有资质信誉好的后台服务企业919家，其中员工制企业285家，提供十大类72项服务，接听电话22.8万个，成功派单及咨询服务21.2万个，处理政务咨询1.6万余起。目前平台使用面积约500多平方米，共设有22个坐席，平台立足于昆区，辐射九个旗县区，全天候24小时提供信息服务，不论是外地人还是包头人，只需一部电话就可以实现居家养老、紧急救助、便民服务等功能，真正做到民有所呼、我有所应，民有所求、我有所助，民有所困、我有所帮，民有所难、我有所解。9

    2、包头市12349服务热线能为社区居民和居家老人提供哪些便民服务？

    答：您有任何家政服务、维修服务、法律援助、教育咨询、为老服务、装修装饰、求职信息、代买代购等，我们都能够安排优质的服务商为您服务。针对全市的老年人，我们有紧急救助、GPRS定位服务等。

    3、12349服务热线现在开通了几条？

    答：从2014年12月份开始开通了社会救助热线，陆续我们还开通了六条特色服务热线昆区政府热线、助残热线、党员服务热线、少数民族蒙语热线、民政服务热线、社会救助热线。到现在为止共接听特色服务热线3000余起，处理市民投诉建议463起，市民满意度达到99%，为了更好的解答相关问题，我们每天都在学习整理相关资料，不断增加专业性知识的积累。我们用实际行动服务百姓，让百姓真正地得到实实在在的帮助。用户都反映很满意。

    4、想要加入12349的老年人应该去哪里办理？

    答：老人可以直接去所属社区填写相关申请表，会有专人负责。也可以拨打12349服务热线具体咨询。

    5、想要加入你们的后台服务企业行吗？

    答：可以，只需要提供营业执照正副本复印件和企业法人身份证的复印件（复印件需加盖公章）到我们12349服务平台填写企业申请表，我们会有专人负责此事。

    6、如何申请孝心手环？孝心手环出了包头市可以使用吗？

    答：申请方法很简单，只要拨打-12349服务热线咨询领取地点，工作人员根据您家的地址为您推荐离您最近的领取地点，方便大家领取。因为包头12349便民为老呼叫中心只能覆盖包头范围，所以目前孝心手环只能在包头范围使用，外地无法使用。包头市的固阳，达茂等地可以使用。

    7、电子保姆是一项什么服务？

    答：电子保姆是专门针对老年人开发的定位、跟踪设备，在使用中 "身材" 小巧，方便携带。在使用中按键简单容易操作，大大节省了救助时间，为老人提供了全方位的安全服务。电子保姆现在是对拥有包头市户籍，年满80周岁领取2016年第二季度高龄经贴的老年人均可免费去户口所在地社区申请领取电子保姆，有需要的老人也可以自行购买。购买地址：包头广播电视台10楼1002号房间，268元一台，我们的后期服务都是免费的，随时守候在电话机旁，帮助老人。

    8、钢32智慧养老社区简介

    钢32智慧养老社区在 "互联网+智慧养老" 的基础上引入PPP模式，是由昆区民政联合全国居家养老产业联盟唯一执行单位朗天科技倾力打造的国内首家线上线下互联互通的智慧养老服务平台，可以在此着重体验i吾之家的云平台、健康小屋一体机、智能穿戴设备、满意度评价机、高清数字电影机五大智慧亮点。通过互联网技术和互联网思维让包头市老人享受到科技化、信息化的智慧养老服务，让老人晚年的物质生活，精神生活和自我价值协调发展。
    i吾之家云平台：是链接老人和为老服务的纽带。云平台将老人与为老服务，老人与子女关注，老人与12349客服热线，老人与民政的四方关系集成在一起，让老人在家也可以随时随地方便快捷的享受到居家养老服务。
    i吾之家超市：超市主要经营的商品包括适用于老人的生活用品和辅助用具两大部分，超市内的商品全部低于市场价，渠道正规，绿色环保。同时与国内规模最大的老人辅具器械厂商合作，他们的新品会优先给i吾之家老人试用，双方还会根据老人需求联合开发部分新品。
    i吾之家健康监测区域：健康小屋一体机具有全国唯一的专利共享资质，由朗天健康科技独家订制引进。老人在刷卡后即可以做一个简单的健康体检，例如血压、血脂、血氧、身高体重等。当老人在线下体检完成后，他的健康数据将即时传送到线上云平台，便于建立长期的健康档案，实现了线上线下数据的互联互通。老人以及老人子女也可通过手机app随时查阅老人的健康监测数据。留存在12349的信息为可能发生的紧急救助提供诊断帮助。
    i吾之家智能穿戴设备：i吾之家智能手表具有实时定位，防丢失；运动计步；跌倒自动报警；心率监测；三方通话等多项功能，为老人提供24小时健康保护。
    i吾之家理疗区：理疗区现有理疗项目包括全身按摩、头部按摩、肩颈按摩、手部按摩，我们提供的理疗服务不设任何消费门槛，只要社区附近老人，都可以随时过来免费按摩，每天过来理疗的老人络绎不绝、赞不绝口。
    i吾之家营养餐：目前套餐价格在每份10元左右，性价比非常高，很受老人欢迎。营养餐从中央厨房集中采买、加工制作，老人通过app即可预定自己喜欢的营养餐。改变了惯有用餐模式，老人通过手机app即可预定自己喜欢的营养餐，通过互联网的方式真正解决了居家老人的吃饭问题。
    i吾之家多功能厅：多功能厅集成了影片播放，营养餐，老年大学，健康讲座等多重功能，其中影片播放引进的是国家广电总局直接授权的院线运营商，受到老人的热烈欢迎。同时为了丰富老人的日常文化生活，制定了吾家讲堂的课程表以及老年大学的课程表。科目包括书法讲座、健康知识讲座、主题讲座、疾病防治、兴趣天地等等。老人可以通过手机app或者服务中心的自助下单机免费预约感兴趣的活动。
    i吾之家满意度评价机：老人们只要简单的刷一下卡就可以对服务中心的服务进行真实评价，评价数据会即时传送到线上云平台，便于统计分析，及时优化i吾之家的服务。

   包头市12349便民为老呼叫服务中心应用互联网+助推包头市养老业多维度发展，凸显民政职能，提升政府为民服务的力度；整合各类公共信息服务平台，建立政府大数据库，创建为民服务综合基础平台；创新我市养老服务模式，形成多元化养老结构；以数据库为中心，不断丰富12349服务功能，引导更多社会力量进入养老服务行业，为全市居民提供生活照料、医疗服务、商超、金融、旅游、保险等居家养老全生活领域服务，真正地使包头市12349成为居家养老服务的重要抓手，为我市养老服务事业的创新发展做出有益的探索、积极的贡献。