□记者 李春燕

今年以来，昆都仑区政务服务迎来“快”时代。昆都仑区政数局全力推进“高效办成一件事”改革，将其作为提升群众获得感、助力企业轻装前行的务实举措，精心打造了一条便民利企的政务服务“高速路”。截至目前，全区累计办结“一件事”超6.5万件，政务服务效能与群众获得感同步提升。

走进昆都仑区政务服务大厅，“高效办成一件事”专窗格外醒目。这不仅是落实《昆都仑区提升政务服务行政效能三年行动方案》的重点任务，更是昆都仑区“只进一门、一网通办、一线应答”服务理念的生动实践。企业和群众办事选择更多元：无论是通过内蒙古政务服务网、“蒙速办”APP线上指尖办理，还是线下专窗提供“面对面”办理，都能享受便捷服务。现场还有专人提供线上操作指导，真正让政务办理如“网购”般快捷。

政务服务的高效运转，离不开跨部门协同的“合力支撑”。昆都仑区通过每月召开专题推进会，明确牵头单位责任，督促其主动对接市场监管、税务、民政等配合单位，梳理流程堵点、细化分工节点；针对窗口人员业务能力提升，开展40余场专题培训，覆盖所有相关单位及一线工作人员，内容涵盖政策解读、系统操作与服务礼仪。此外，建立常态化问题反馈机制，累计向上级报送流程优化、系统升级建议20余条；针对重点难点事项，如“新生儿一件事”等事项，联合市政数局、市卫健委，组织骨干力量并邀请自治区专家现场答疑，重点事项加速推进。

依托内蒙古政务服务平台与包头市一体化政务服务云平台，昆都仑区在“一件事”办理上既落实自治区统一部署，又凸显本地特色。目前，自治区上线的42个重点事项，覆盖个人出生、就业、社保就医等18个民生领域，以及法人开办、注销、纳税等24个全流程事项。截至目前，累计办件超6.5万件，总量位居包头市首位。其中，“教育入学一件事”3.6万余件、“二手房联动过户一件事”1.4万余件、“企业信息变更一件事”1600余件、“新生儿出生一件事”1000余件，均居全市第一。同时，依托包头市一体化政务服务云平台，推进地区特色事项建设，将“户外牌匾一件事”“诊所备案一件事”等纳入市级特色专区，已产生2000余件办件，持续保持全市领先，实现“群众有需求、政务有响应”。

为让改革红利惠及更多群众，昆都仑区通过“线上线下联动”扩大政策知晓率。线下，身披绶带的政务服务志愿者通过发放资料、讲解政策、指导注册、演示操作，让市民直观感受“掌上办”的便利。线上，通过微信公众号、政务服务平台等渠道高频推送宣传内容，重点解读“高效办成一件事”的优势与便捷，累计发布相关资讯60余条，有效提升了群众知晓率和参与热情，放大了便民利企的服务效能，让“掌上办、高效办”理念深入人心。

“高效办成一件事”不是终点，而是持续优化的起点。昆都仑区政数局将继续以群众与企业需求为导向，推动更多高频事项实现“全程网办、跨省通办”，同时依托大数据分析办事热点，提前做好服务资源调配，力争将“高效办成一件事”打造成昆都仑区政务服务的“金字招牌”，让群众与企业的获得感、幸福感、安全感更有保障。（编辑 赵金凤）