主要职责

（一）负责协调指导各街镇各部门的信访工作。

（二）承办上级和区委、区政府及领导同志交办的信访事项。负责公民、法人或者其他组织提出信访事项的受理和办理工作。征集人民群众的意见和建议。

（三）负责向各街镇、部门和单位转办、交办信访事项，督促检查信访事项的办理和信访责任制的落实情况。负责协调督促解决跨街镇、跨部门、跨行业的信访事项。

（四）负责制定信访问题排查化解制度并组织实施。负责分析研判信访形势，总结经验做法，向区委、区政府提出有关意见和建议。

（五）负责信访改革。负责信访法治化建设工作。起草信访工作相关规范性文件。负责指导全区信访信息系统建设和管理工作。

（六）负责区信访工作联席会议办公室日常工作，督促检查区信访工作联席会议决定事项的落实。负责指导协调、组织实施开展信访业务培训工作。

（七）协调信访工作的宣传、信息发布和对外交流。

（八）完成区委、区政府交办的其他任务。

内设机构

（一）办公室。负责机关日常运转，承担党建、党风廉政建设、信息、安全、机要保密、财务、资产管理、应急管理、公车管理、政务公开、文电会务、档案、网络舆情信息等工作。

综合协调全局业务工作，提出改进和加强信访工作的意见和建议。开展信访新闻宣传工作。负责区信访工作联席会议办公室日常工作。负责人事管理、信访改革等工作。承担综合性文稿的起草。负责退休人员管理、精神文明建设、宣传、普法、群团、扶贫等工作。

（二）信访业务室。负责受理办理公民、法人或者其他组织的来信。承办上级和区委、区政府及领导同志批办的来信事项。承办上级信访部门交办、转办的来信事项的办理和督办。转送、交办、督办来信事项，统计分析来信情况并提出意见和建议。征集、处理、研究、报告公民和法人或者其他组织提出的意见和建议。负责人大代表建议和政协委员提案的办理工作。负责指导检查全区各街镇、部门和单位办信工作。

负责受理办理公民、法人或者其他组织通过昆都仑区政府门户网站“局长信箱”“网上信访”等网络渠道提出的信访事项，向有关街镇、部门和单位转送、交办、督办。承办上级信访部门转送、交办的网络信访事项。统计分析网络信访情况并提出意见建议。承担信访咨询电话工作。转送、交办、督办来电事项，统计分析来电情况并提出意见和建议。指导检查全区各街镇、部门和单位网络信访工作。

负责接待公民、法人或者其他组织来访工作。承办领导同志批办、转办的来访事项。负责办理上级信访部门转送、交办的来访事项。转送、交办、督办全区来访事项。统计分析到包头市、区信访局走访情况并提出意见建议。负责指导街镇、部门来访接待工作。组织协调引导区党政办公区涉访人员到指定场所反映问题。负责规范区信访局来访接待场所秩序。协助有关部门依法处理违法行为。统计分析工作情况并提出意见建议等。协调指导我区到北京非接待场所人员劝返工作。负责国家、自治区、包头市和昆都仑区重要会议及重大活动期间的信访保障工作。

负责督促检查各街镇各部门贯彻中央、自治区、包头市和昆都仑区信访工作决策部署、落实信访工作责任制情况。负责督查督办复杂疑难信访事项。管理使用区本级信访储备金、特殊疑难信访问题资金，并做好协调指导工作。提出改进工作、完善政策、违反信访工作纪律责任追究的意见建议。负责协调督促解决跨街镇、跨部门、跨行业的信访事项。承担信访工作目标管理考核。拟定信访问题排查化解制度并组织实施。指导检查街镇、部门和单位信访事项督查督办工作。

负责信访法治化建设工作，加强信访法治宣传，协调推进依法逐级走访、诉访分离、依法分类处理信访诉求、律师参与信访等工作。起草信访工作相关规范性文件，承担行政应诉工作。负责受理办理向区政府申请复查复核的信访事项。承担区政府信访复查复核工作小组办公室的日常工作。指导检查街镇、部门和单位信访事项的复查工作。

通讯地址：钢铁大街29号昆都仑区党政大楼5号楼A座2楼

    办公时间：周一至周五（法定节假日除外）8：30—12：00，14：30—17：30

联系电话：0472-2837134

负 责 人：李飞

所属事业单位

包头市昆都仑区信访接待综合服务中心（挂包头市昆都仑区信访局综合保障中心牌子）

包头市昆都仑区信访接待综合服务中心（包头市昆都仑区信访局综合保障中心），为包头市昆都仑区信访局所属相当于股级公益一类事业单位。

（一）主要职责任务

1.承担协助机关进行区领导接访日程安排，受理群众来访信访事项的登记、受理、转办、交办、录入等行政辅助性工作。

2.负责向来访群众开展法制宣传教育，提供政策解释和法律咨询服务等相关工作。

3.负责为区信访局业务开展提供政务辅助服务。

4.承担区信访局电子政务服务和网站公众号运行维护的技术保障工作。

5.承担区信访局日常运行等服务保障和秩序维护工作。

6.协助机关做好信访事项的跟踪督办和档案管理的行政辅助性工作。

7.协助机关开展社会矛盾排查和信访积案化解工作，负责对全区信访形势进行分析研判、超前预测，及时向区委、区政府提供重大社会矛盾隐患的行政辅助性工作。

8.承担调处跨旗县区、跨街镇、跨系统的重大矛盾纠纷的行政辅助性工作。

        9.承担包头市昆都仑区信访局及上级业务部门交办的其他相关工作。

通讯地址：包头市黄河大街昆都仑区政府西北角

    办公时间：周一至周五（法定节假日除外）8：30—12：00，14：30—17：30

联系电话：0472-2837134

负 责 人：李建玮