【主持人】：我区开通“智慧昆都仑”微信公众号有什么作用和意义？

【嘉宾】：“智慧昆都仑”微信公众号是我区“民呼必应”快速响应机制建设的一项具体措施。一直以来，群众反映民生问题主要通过12345市长热线和各部门行业热线，有时候因群众不了解主管单位职能，仅咨询问题就需要打多个电话、跑多个部门，而且相比北京、广州等热线先进地市，群众反映问题的途径也相对较少。为提升服务能力，进一步降低投诉门槛，开通了智慧昆都仑微信平台，以密切联系服务群众为宗旨、以切实解决群众关心的热点难点问题为出发点进行开通使用，进一步为全区广大居民畅通社情民意表达渠道、办理渠道、反馈渠道提供了帮助。

【主持人】：通过“智慧昆都仑”微信公众号，群众可以反映什么问题呢？

【嘉宾】：“智慧昆都仑”微信公众号将受理广大群众诉求。主要受理：一是有关政策法规、办事流程以及公共服务信息的咨询。二是影响群众日常生活的突发性问题和非警务类求助服务。三是涉及政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展的投诉、举报、意见和建议等。四是对行政机关工作人员办事效率、服务态度、工作作风等方面的投诉和举报。五是属于政府部门及公共企事业单位应提供的其他服务事项。

【主持人】：群众怎样通过微信公众号反映诉求建议呢？

【嘉宾】：首先关注“智慧昆都仑”微信公众号，然后找到最右边的个人中心，选择自己所属的网格，然后添加所属网格。进入自己的网格便可以查询自己所在网格的水电暖、物业等的电话进行咨询。最左面为市民服务，里边有咨询举报、查找网格员、个人办事等选项，中间为政企通，里边有企业问题咨询、企业建议投诉、政策导读等。广泛发动群众参与、主动接受群众监督，推动城市管理更加高效化、精细化、常态化、制度化，为全区营造良好的生产生活环境。